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Información institucional

Carta de Derechos y Deberes del Paciente

Proceso: Gestión Asistencial
Código: CA-CE-001
Versión: V1
Fecha: Mayo/2026

Este documento da cumplimiento a lo dispuesto por la Resolución 13437 de 1991 del Ministerio de Salud, la Ley 1751 de 2015 (Ley Estatutaria de Salud) y las directrices de la Superintendencia Nacional de Salud, y recoge el compromiso del Comité de Ética de MEDESUR (constituido mediante Resolución 006 de 2023) de dar a conocer y proteger los derechos de nuestros pacientes.

En MEDESUR, el paciente es el centro de nuestra atención. Por eso ponemos a su disposición, en un lugar visible de nuestra institución y en nuestro sitio web, la siguiente carta con sus derechos y deberes como usuario del sistema de salud.

I. Derechos del paciente

  1. Recibir atención humanizada y digna, sin ningún tipo de discriminación por razones de raza, sexo, edad, religión, idioma, opinión política o condición social o económica.
  2. Recibir información clara y completa sobre su estado de salud, el diagnóstico, el tratamiento propuesto, los riesgos y beneficios, y las alternativas disponibles, en un lenguaje comprensible para usted.
  3. Otorgar o negar su consentimiento informado antes de cualquier procedimiento diagnóstico o terapéutico, salvo en las situaciones de urgencia previstas por la ley.
  4. Recibir o rechazar apoyo espiritual o moral, cualquiera que sea el culto religioso que profese.
  5. Acceso a su historia clínica, y a obtener copia de la misma en los términos establecidos por la ley.
  6. Confidencialidad de su información, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y la reserva legal de la historia clínica; solo el equipo tratante y las personas que usted autorice pueden acceder a ella.
  7. Recibir explicación oportuna y por escrito, a través del Formato de Negación de Servicios firmado por un profesional de la salud, cuando la institución no pueda prestar el servicio o autorizar un procedimiento solicitado.
  8. Ser tratado con respeto por su intimidad, dignidad y autonomía, incluso cuando su capacidad de decisión se vea limitada por su condición de salud.
  9. Solicitar una segunda opinión médica sobre su diagnóstico o tratamiento, cuando lo considere pertinente.
  10. Presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) sobre la atención recibida, y obtener respuesta oportuna dentro de los términos legales, con la posibilidad de escalar su caso ante la Superintendencia Nacional de Salud si no queda satisfecho con la respuesta institucional.
  11. Participar en su propio proceso de recuperación, siendo informado sobre las medidas de autocuidado y seguridad que le corresponden como paciente y a su familia.
  12. Recibir una atención segura, en el marco del Programa y la Política de Seguridad del Paciente de MEDESUR, orientados a prevenir eventos adversos y a promover una cultura de reporte no punitivo.

II. Deberes del paciente

  1. Cuidar su salud, la de su familia y la de su comunidad, e informarse sobre los deberes y derechos que le asisten como usuario del sistema de salud.
  2. Suministrar información veraz, clara y completa sobre su estado de salud, antecedentes y condiciones que sean necesarias para la adecuada atención.
  3. Cumplir con las recomendaciones, tratamientos y citas acordadas con el equipo de salud, y avisar oportunamente si no puede asistir a una cita programada.
  4. Actuar de manera respetuosa con el personal de la institución, con otros pacientes y con sus acompañantes.
  5. Cuidar las instalaciones y los recursos de MEDESUR, así como los de otros pacientes.
  6. Presentar su documento de identidad al momento de solicitar el servicio, para garantizar su correcta identificación durante todo el proceso de atención.
  7. Informar oportunamente cualquier situación relacionada con su seguridad o la de otros pacientes que identifique durante su atención.
  8. Utilizar de manera responsable los mecanismos de PQRS, con el fin de que estos cumplan su propósito de mejorar la calidad del servicio.

III. ¿Qué hacer si considera que sus derechos no fueron respetados?

  1. Presentar su PQRS a través de los canales de atención de MEDESUR (WhatsApp/teléfono 300 334 60 95, correo institucional o de forma presencial en Carrera 48 # 52 Sur - 128, Plaza Médica Centro Comercial Mayorca, Sabaneta, Antioquia).
  2. Solicitar que su caso sea revisado por el Comité de Ética de la institución.
  3. Si no queda satisfecho con la respuesta de MEDESUR, escalar su caso ante la Superintendencia Nacional de Salud, línea gratuita 018000 513 700, o a través de www.supersalud.gov.co.
Este documento debe fijarse en un lugar visible de la institución y publicarse en el sitio web institucional.