Código de Ética y Sistema de Gestión Ética

1. Introducción

En MEDESUR partimos del principio de hacer siempre lo correcto. Como institución prestadora de servicios de salud, nuestra actuación diaria compromete no solo la confianza de nuestros pacientes, sino también la de nuestros colaboradores, proveedores y aliados. Por eso hemos definido este Código de Ética, que recoge los principios y compromisos que guían nuestro actuar, y hemos habilitado un canal a través del cual cualquier persona —colaborador, paciente, proveedor o contratista— puede reportar de manera confidencial situaciones que consideren contrarias a estos principios.

Este Código se articula con el trabajo que ya desarrolla el Comité de Ética (Bioética) de MEDESUR, constituido mediante Resolución 006 de 2023 con fundamento en la Resolución 13437 de 1991 y la Resolución 229 de 2020, cuyo objetivo es velar por el respeto a los derechos de los pacientes dentro de los parámetros de la ética profesional y la calidad del servicio.

2. Alcance

Este Código aplica a todos los colaboradores de MEDESUR, independientemente de su tipo de vinculación, así como a proveedores, contratistas y demás terceros que se relacionen con la institución en desarrollo de su actividad.

3. Principios éticos institucionales

• Respeto por la dignidad del paciente: toda persona que MEDESUR atiende es tratada con dignidad, sin discriminación por razón de sexo, edad, origen, religión, orientación sexual, situación económica o cualquier otra condición.
• Honestidad y transparencia: actuamos con veracidad en la información que entregamos a pacientes, aseguradores, entes de control y al público en general.
• Confidencialidad: protegemos la información clínica y personal de nuestros pacientes y colaboradores, conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la reserva propia de la historia clínica.
• Idoneidad profesional: el personal asistencial de MEDESUR actúa dentro de los estándares de la ciencia médica vigente y de las guías y protocolos institucionales, absteniéndose de prácticas no soportadas en evidencia.
• Responsabilidad social: MEDESUR reconoce su impacto en la comunidad y el medio ambiente, y actúa en consecuencia (ver Política Ambiental).
• Cero tolerancia con el fraude y la corrupción: ningún colaborador, proveedor o contratista puede ofrecer, solicitar o aceptar dádivas, comisiones o beneficios indebidos a cambio de favorecer decisiones institucionales, contractuales o asistenciales.
• Gestión adecuada de conflictos de interés: toda situación en la que los intereses personales de un colaborador puedan interferir con su objetividad al actuar en nombre de MEDESUR debe ser declarada y gestionada de forma transparente.

4. Conductas que se pueden reportar a través de la Gestión Ética

El canal de gestión ética permite reportar conductas que puedan ser ilegales, contrarias a este Código o a las normas profesionales aplicables. Algunos ejemplos:

• Conflicto de intereses no declarado.
• Soborno, en cualquiera de sus formas.
• Apropiación o uso indebido de los recursos de la institución.
• Uso inapropiado de información confidencial de pacientes, colaboradores o de la institución.
• Alteración de historias clínicas, registros, reportes o documentos institucionales.
• Incumplimiento de las políticas y procedimientos internos, normas laborales o leyes aplicables.
• Prácticas relacionadas con fraude o falta de transparencia.
• Cualquier otra conducta que se considere contraria a la ética institucional.

5. Qué NO es el canal de Gestión Ética

Para que el canal cumpla su propósito, es importante que se use adecuadamente. No debe usarse como:

• Un medio de quejas o reclamos sobre la atención recibida — para esto está disponible el canal de PQRS de MEDESUR.
• Una línea de atención al usuario para trámites, citas o resultados — para esto están los canales de atención habituales de la institución (WhatsApp / línea telefónica).
• Un mecanismo para reportar inconformidades laborales o problemas de convivencia entre colaboradores — para esto existe el conducto con Gerencia o el Comité de Convivencia Laboral, cuando esté constituido.

6. Confidencialidad y protección al denunciante

MEDESUR garantiza la confidencialidad de la información suministrada y la ausencia de represalias contra quien, de buena fe, reporte una situación a través de este canal. La identidad del reportante solo será conocida por las personas estrictamente necesarias para el análisis del caso.

7. Canales para reportar

Nota: dado el tamaño actual de MEDESUR, este canal se gestiona directamente por Gerencia y el Comité de Ética, sin necesidad de una plataforma externa de terceros. Si la institución crece, puede evaluarse la contratación de un canal de denuncias anónimo administrado por un tercero independiente.

• WhatsApp / línea telefónica: 300 334 60 95
• Correo electrónico: medesurcontacto@gmail.com
• De forma presencial o escrita: dirigido a la Gerencia, en la sede de MEDESUR: Carrera 48 # 52 Sur - 128, Plaza Médica Centro Comercial Mayorca, Sabaneta, Antioquia.

8. Gestión de los reportes

Todo reporte recibido será analizado por la Gerencia, con apoyo del Comité de Ética cuando el caso lo amerite, garantizando un proceso objetivo, confidencial e imparcial, y comunicando al reportante (cuando sea posible) las conclusiones generales del caso, sin comprometer la confidencialidad de terceros involucrados.

9. Vigencia

Este Código rige a partir de su fecha de aprobación y será revisado periódicamente por la Gerencia, en articulación con el Comité de Ética y los demás comités institucionales de MEDESUR.